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QUALI SONO I REQUISITI PER CREARE UN ACCOUNT E ACQUISTARE SUL SITO?
Possono accedere al sito tutti i negozianti e liberi professionisti con partita iva attinente al settore. Se rientri tra questi puoi registrarti e creare un profilo inserendo i dati aziendali, l’indirizzo di spedizione e l’indirizzo di fatturazione. Riceverai mail di conferma all’accesso.
C'È UN MINIMO D’ACQUISTO?
Il primo ordine che farai dovrà essere di almeno 250€ + iva. I successivi ordini non hanno un minimo d’acquisto.
COME POSSO VEDERE I PREZZI?
Se sei un negoziante puoi iscriverti al sito, creare un account inserendo i dati aziendali, entro 24 ore la tua richiesta verrà presa in carico. Riceverai una mail con la conferma di accesso e potrai visualizzare i prezzi.
COME POSSO ISCRIVERMI ALLA NEWSLETTER?
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QUAL’ È IL MINIMO D’ORDINE DEI PRODOTTI?
Ogni prodotto ha specificato il suo minimo d’ordine in pezzi.
QUAL’ È IL PREZZO DEI TESSUTI?
Il prezzo è espresso in €/ decimetro (50 dm - 5 mt). Se visualizzi i prodotti ma non visualizzi i prezzi, significa che non sei registrato al sito. Registrati per vedere i prezzi.
QUAL’ È IL MINIMO D’ORDINE PER I TESSUTI?
Il minimo d’ordine per i tessuti è variabile ed è indicato nella descrizione, solitamente è di 50 dm (5 m) ovvero mezza pezza. Alcuni marchi di tessuti hanno pezze da 9m o da 13m, il minimo d’ordine varierà quindi in base alla lunghezza della pezza intera e sarà sempre la metà.
NON HO RICEVUTO UNA EMAIL DI CONFERMA DELL’ORDINE
Hai già visualizzato la cartella spam? Può succedere che finisca lì. Si consiglia di aggiungere il nostro indirizzo e-mail alla rubrica. Ciò impedirà il ripetersi di questo problema. Se non hai ancora ricevuto un'email di conferma ma hai effettuato un ordine. Ciò può essere dovuto al fatto che hai utilizzato un indirizzo email errato. Puoi modificarlo nell'account. Se il problema persiste, ti preghiamo di contattarci e saremo felici di aiutarti.
COME POSSO CAMBIARE UN PRODOTTO O AGGIUNGERLO AD UN ORDINE GIÁ INVIATO?
Se hai un ordine che deve essere corretto, se vuoi sostituire un prodotto o aggiungerne uno, scrivici una mail a info@stim-italia.com
LE SPESE DI SPEDIZIONE SONO INCLUSE?
Le spese di spedizione non sono incluse, hanno un costo variabile in base al peso e al volume.
QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?
Cerchiamo di completare il tuo ordine il più rapidamente possibile. La spedizione dei prodotti disponibili avviene in 2 giorni lavorativi. Se hai pre-ordinato dei tessuti o se manca qualche articolo che sta per essere riassortito, i tempi potrebbero essere un po’ più lunghi. Non appena l'ordine sarà completato e spedito, riceverai un'e-mail con fattura e tracciabilità del pacco.
EFFETTUATE SPEDIZIONI ANCHE A LIVELLO INTERNAZIONALE?
Si, capita ogni tanto di dover spedire all’estero, contattaci scrivendo a info@stim-italia.com cercheremo un buon corriere che consegni il tuo ordine.
POSSO VENIRE A RITIRARE IL MIO PACCO?
Se sei un rivenditore di Milano o dintorni, puoi venire a ritirare di persona il tuo ordine in Viale Carlo Troya, 7
SE MI ARRIVA UN PRODOTTO DANNEGGIATO POSSO RESTITUIRLO?
Certamente, inviaci una mail a info@sti-italia.com con le foto del prodotto danneggiato, conserva il prodotto nella sua confezione originale e inviacelo a Stim Italia srl - Viale Troya, 7 Milano 20144
SE MI ARRIVA UN PRODOTTO CHE NON MI PIACE POSSO RESTITUIRLO O SOSTITUIRLO?
Ci dispiace ma non è possibile restituire o sostituire un prodotto che non incontra il proprio gusto. Se sei incerto nell’acquisto o nella scelta puoi contattarci, ti sapremo indirizzare verso il prodotto giusto.
DOVE INSERISCO IL CODICE SCONTO CHE HO RICEVUTO VIA MAIL?
Il codice sconto si può inserire al momento del pagamento, cliccando su “Hai un codice sconto?”
DOVE POSSO TROVARE INFORMAZIONI SUL PRODOTTO?
Nella pagina del prodotto diamo uno sguardo più da vicino al singolo tessuto, ad esempio il numero dell'articolo, la composizione, il colore, l'etichetta di lavaggio, la larghezza del tessuto.
LE VOSTRE MERCI SONO SEMPRE DISPONIBILI?
Sfortunatamente, è possibile che una merce non sia più disponibile. Capita soprattutto per i tessuti appartenenti ad una collezione a tiratura limitata. Per questo vi chiediamo di effettuare dei pre-ordini inviandovi via mail il catalogo per tempo.
Per i prodotti di merceria e i tessuti basici, grazie a un buon contatto con i nostri fornitori, possiamo riavere i prodotti entro poche settimane, se necessario. Se un prodotto che cercavi non c’è nel sito, contattaci, cerchiamo una soluzione per te!
QUALI OPZIONI DI PAGAMENTO HO?
Puoi pagare con bonifico bancario, PayPal, Carta di credito (VISA, MasterCard, American Express), iDeal, Bancontact, Eps, Giropay.
QUANDO ESCONO LE NUOVE COLLEZIONI DI TESSUTI?
La nostra gamma è in continua evoluzione e pertanto un catalogo non è pratico. Abbiamo una panoramica di tutti i nostri tessuti più recenti nella sezione NOVITÀ’ nella home page.
Inoltre quando escono nuove collezioni di Tessuti vieni avvisato tramite NEWSLETTER. Se non sei iscritto alla Newsletter, iscriviti QUI!
DA DOVE VENGONO I NOSTRI TESSUTI?
Molti dei nostri tessuti sono prodotti in Corea e in Giappone. I nostri prodotti di patchwork e merceria vengono da aziende americane, inglesi o francesi, alcune producono in Europa come COLONIAL NEEDLE e BOHIN france.
POSSO USARE LE TUE FOTO DEI PRODOTTI?
Segui i profili Instagram e Facebook e condividile così! Se desideri avere le foto ambientate dei tessuti Tilda ed EQP, scrivici una mail a info@stim-italia.com , te le inviamo!